为加强无障碍环境建设，提升服务品质，更好地保障特需乘客群体出行，天津地铁设置一系列具有“人情味”的无碍暖心服务设施，让“爱”更无“碍”。

    一、全路径，零障碍

    全线网车站共设有346个宽通道闸机，387台无障碍直梯，方便特殊旅客在站内通行。在部分站外未设置无障碍直梯的站点，设有71处无障碍升降平台、250个无障碍坡道。各站实现“无障碍渡板”全覆盖，只要您有需要，地铁工作人员将第一时间为您“架起”这爱心的“桥梁”，助力乘客实现“零高差”出行。

    此外，天津地铁还对各站内卫生间进行改造，共设有209个无障碍卫生间，卫生间内配备无障碍洗手台、无障碍坐便器、安全扶手、专用洁具等基础设施，保证旅客的出行体验。部分线路也针对列车进行改造，如提高列车平稳度、在车内设置轮椅安全带等措施，提高特殊旅客出行的舒适感和安全性。

    二、软服务，走出去

    天津地铁针对出行困难，及有特殊需要的人群提供了“爱心预约”服务。乘客可以通过“天津地铁APP”、服务热线和车站服务电话等，提前预约车站服务。提前告知工作人员出行线路、出行时间等信息，车站将提供“一对一”无障碍乘车服务。

    三、小标识，亮眼睛

    天津地铁针对特殊人群特点，设置无障碍服务窗口，并在客服中心配备可借用的轮椅等，方便有需求的旅客顺利出行。全网列车共设有6460个爱心座椅和976处轮椅专用位置及固定装置，为乘客出行提供便利。车站内、外地面设有盲道，车站内步梯扶手的起始及转弯衔接处、直梯按键等点位设置盲文提醒，路面上突起的条纹，扶手上突起的圆点，让视障乘客在车站多一双“明亮的眼睛”。

    同时结合乘客走行路线，全线网优化无障碍电梯指引等标识700余处，在部分车站增设母婴室“立式指引牌”，为乘客创造更友好、更体贴的出行环境。